Transformando la manera en que las empresas hacen el customer engagement

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Genesys_Paul Segre 560x320Estos últimos meses fueron agitados para Genesys. Poco más de un mes atrás, anunciamos una inversión de US$ 900 millones de Hellman & Friedman en nuestra empresa. El próximo paso hacia la realización de nuestra misión fue el anuncio que hicimos la última semana: Genesys entró en un acuerdo definitivo para comprar Interactive Intelligence.

Nuestro mercado está pasando por una transformación masiva, y Genesys está liderando esta disrupción. En solo algunos años, pasamos de ser un poderoso proveedor de herramientas y tecnologías para contact center a ser una empresa que entrega el engagement omnicanal del futuro con la plataforma de experiencia del cliente número uno.

Y recién estamos empezando a usar todo nuestro potencial. La digitalización está haciendo que todas las industrias evolucionen. Nuestra misión es darles apoyo a los negocios en la transición hacia ese nuevo mundo y, al mismo tiempo, atender y anticipar las necesidades de engagement de sus clientes en todos los canales.

La compra de Interactive Intelligence es la estrategia correcta para darle apoyo a esta transformación. Compartimos la misma misión de posibilitar la mejor experiencia del cliente del mundo para generar relacionamientos duraderos, y estamos comprometidos con la transformación del modo como las empresas enganchan a sus consumidores y funcionarios. Juntos, les damos apoyo a miles de millones de interacciones con clientes por año, distribuidas en más de 10.000 clientes globales, tanto en la nube, como on premise.

La combinación de estas dos empresas fuertes tiene total sentido para nuestros clientes, asociados y funcionarios:

  • Los clientes van a tener acceso a soluciones omnicanal más innovadoras para cubrir las necesidades de empresas de todos los tamaños en todos los niveles de sofisticación, incluyendo ofertas complementarias del portfolio de Interactive Intelligence, como comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración;
  • Los asociados van a tener acceso a un mercado global más amplio y van a poder participar en el mayor ecosistema de asociados de la industria de profesionales experimentados de engagement del cliente;
  • Los funcionarios van a obtener nuevas y diversas oportunidades de carrera.

Estamos totalmente comprometidos en transformarnos en el estándar de la próxima generación en plataformas de experiencia del cliente y entregar las ofertas de solución más innovadoras de la industria, cubriendo engagement del cliente y del funcionario, optimización de los negocios y comunicaciones unificadas.

La transición debe quedar concluida a fin de año, supeditada a las condiciones habituales de cierre, incluyendo aprobaciones reglamentarias de los accionistas de Interactive Intelligence. Tras la conclusión de la adquisición, Genesys estará bien posicionada para acelerar la innovación en el mercado de experiencia del cliente, con más de US$ 1300 millones en ingresos y gastos anuales en estudios y desarrollo llegando a US$ 200 millones.

Hay grandes oportunidades en el mercado de experiencia del cliente y, con la combinación de los puntos fuertes de Genesys y de Interactive Intelligence, vamos a ayudar a nuestros clientes a entregar una atención excepcional, permitiendo la entrega de la mejor experiencia del cliente del mundo en escala en cualquier momento, en cualquier lugar – en cualquier canal, tanto en la nube como on premise.

Les agradecemos a todos por el apoyo.

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About Paul Segre

Paul Segre es el Chief Executive Officer (CEO) de Genesys. Desde que asumió la posición, en 2007, Segre llevó a la empresa a obtener crecimientos anuales consistentes de dos dígitos, incluyendo ingresos récord de más de US$ 740 millones en 2013. Paul se juntó a Genesys en 2002 como Chief Technology Officer (CTO), siendo el responsable de la gestión y de la ingeniería de productos. En 2004, se convirtió en Chief Operating Officer (COO), siendo el responsable del área de ventas, atención y soporte. De 2002 a 2011, Paul tuvo una serie de funciones de gestión ejecutiva en Alcatel-Lucent, incluyendo el cargo de presidente de Applications Group, que contenía a Genesys. Durante este período, él comandó a un equipo global y obtuvo ingresos de más de US$ 2900 millones. Antes de actuar en Genesys, Paul ocupó cargos de nivel sénior en estrategia, desarrollo de negocios y soporte de operaciones de desarrollo de sistemas en las empresas DSC, Bell Labs y AT&T Network Systems. Tiene título de grado en matemática y maestría en operaciones de encuesta por la Stanford University.