Garantice un excelente viaje a sus clientes y mejore la CX Un antiguo proverbio chino dice: "El viaje es la recompensa". ¿Cómo podemos aplicar este conocimiento a nuestra vida cotidiana, tanto a nivel... Jan 12, 2017 By Genesys LATAM
Qué gana su empresa con un viaje orquestado A pesar de que el servicio de voz sigue siendo el principal canal de interacción entre clientes y contact centers –de hecho, representa el 54%–,... Jan 10, 2017 By Genesys LATAM
El impacto de los asistentes virtuales en el centro de contacto Cuando entra en contacto con un centro de contacto e inicia una interacción por chat o por teléfono, ¿está seguro de que está hablando con una... Dec 8, 2016 By Genesys LATAM
El marketing móvil en el sector salud Recientemente, el mercado de la salud comenzó a incorporar tecnología en su modelo de negocios. La consultora PWC prevé que el marketing móvil en... Jun 23, 2016 By Genesys LATAM
Utilice la experiencia omnicanal para mejorar el viaje del cliente Para ofrecer una experiencia omnicanal consistente y capaz de unificar los puntos de contacto y de interacción con el cliente (web, móvil, redes... Jun 2, 2016 By Genesys LATAM
Sugerencias de marketing móvil para el sector retail En el mundo actual, las comunicaciones ocurren a través de tantos canales que el engagement del cliente se ha convertido en un verdadero desafío. A... May 26, 2016 By Genesys LATAM
Cómo cambiará la experiencia del cliente en el sector bancario con la modernización del centro de contacto Hace mucho tiempo que la transformación digital dejó de ser una amenaza y se ha convertido en una cuestión de supervivencia para todos los... Apr 26, 2016 By Genesys LATAM
Acabe con los silos y mejore la experiencia del cliente Un estudio del IDC estima que, en 2016, las empresas latinoamericanas van a gastar US$ 4500 millones en TI debido a la transformación digital en la... Mar 29, 2016 By Genesys LATAM
Invierta en soluciones de contact center enfocadas en la experiencia del cliente “Sus clientes tal vez no lo amen si usted ofrece un mal servicio, pero la competencia sí”. La frase es de Kate Zabriskie, autora del libro... Mar 8, 2016 By Chris Horne
Qué buscar en una plataforma de experiencia del consumidor En el mundo actual, la experiencia del cliente es uno de los mayores y más sustentables diferenciales disponibles. Siempre se pueden encontrar... Nov 3, 2015 By Chris Horne
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