Blog de Genesys
Blog ejecutivo
AppFoundry
  • Genesys.com
  • |
  • Select Region
+1.888.436.3797

Genesys Blog Logo

Menu

Skip to content
  • Home
  • AppFoundry
  • Blog Ejecutivo
  • Genesys Blog
  • Genesys Worldwide

viaje del cliente

Garantice un excelente viaje a sus clientes y mejore la CX

Garantice un excelente viaje a sus clientes y mejore la CX

Un antiguo proverbio chino dice: "El viaje es la recompensa". ¿Cómo podemos aplicar este conocimiento a nuestra vida cotidiana, tanto a nivel...

Jan 12, 2017Genesys LATAM By Genesys LATAM

Qué gana su empresa con un viaje orquestado

Qué gana su empresa con un viaje orquestado

A pesar de que el servicio de voz sigue siendo el principal canal de interacción entre clientes y contact centers –de hecho, representa el 54%–,...

Jan 10, 2017Genesys LATAM By Genesys LATAM

El impacto de los asistentes virtuales en el centro de contacto

Cuando entra en contacto con un centro de contacto e inicia una interacción por chat o por teléfono, ¿está seguro de que está hablando con una...

Dec 8, 2016Genesys LATAM By Genesys LATAM

El marketing móvil en el sector salud

Recientemente, el mercado de la salud comenzó a incorporar tecnología en su modelo de negocios. La consultora PWC prevé que el marketing móvil en...

Jun 23, 2016Genesys LATAM By Genesys LATAM

Utilice la experiencia omnicanal para mejorar el viaje del cliente

Para ofrecer una experiencia omnicanal consistente y capaz de unificar los puntos de contacto y de interacción con el cliente (web, móvil, redes...

Jun 2, 2016Genesys LATAM By Genesys LATAM

Sugerencias de marketing móvil para el sector retail

En el mundo actual, las comunicaciones ocurren a través de tantos canales que el engagement del cliente se ha convertido en un verdadero desafío. A...

May 26, 2016Genesys LATAM By Genesys LATAM

Cómo cambiará la experiencia del cliente en el sector bancario con la modernización del centro de contacto

Hace mucho tiempo que la transformación digital dejó de ser una amenaza y se ha convertido en una cuestión de supervivencia para todos los...

Apr 26, 2016Genesys LATAM By Genesys LATAM

Acabe con los silos y mejore la experiencia del cliente

Acabe con los silos y mejore la experiencia del cliente

Un estudio del IDC estima que, en 2016, las empresas latinoamericanas van a gastar US$ 4500 millones en TI debido a la transformación digital en la...

Mar 29, 2016Genesys LATAM By Genesys LATAM

Invierta en soluciones de contact center enfocadas en la experiencia del cliente

Invierta en soluciones de contact center enfocadas en la experiencia del cliente

“Sus clientes tal vez no lo amen si usted ofrece un mal servicio, pero la competencia sí”. La frase es de Kate Zabriskie, autora del libro...

Mar 8, 2016Chris Horne By Chris Horne

Qué buscar en una plataforma de experiencia del consumidor

Qué buscar en una plataforma de experiencia del consumidor

En el mundo actual, la experiencia del cliente es uno de los mayores y más sustentables diferenciales disponibles. Siempre se pueden encontrar...

Nov 3, 2015Chris Horne By Chris Horne

Vea más
  • CATEGORÍAS
  • TAGS
  • AUTHOR
  • Analytics
  • Business Optimization
  • Contact Center
  • Customer Engagement
  • Digital
  • Employee Engagement
  • Experiencia del cliente
  • IVR
  • Nube
  • Omnicanalidad
  • Outboud
  • Uncategorized
  • WFO
  • Atención a Clientes autoservicio Back Office Beneficio de los clientes Canales digitales Clientes Comercio electrónico comunicaciones proactivas Contact Center contact centers Customer Engagement Customer Experience CX Digital engagement del cliente engagement omnicanal Estrategia de Servicio estrategia omnicanal experiencia de cliente Experiencia del Cliente experiencia del cliente. experiencia omnicanal Genesys Innovación inteligencia artificial IVR Multicanalidad Nube omnicanal Plataformas móviles PureCloud Relación con los clientes ROI sector bancario sector de seguros sector financiero sector retail Sector salud sector seguros Servicio al cliente Tecnología transformación digital viaje del cliente Workload Distribution Workload Managemen
  • Abi Chandra
  • Adrian Bethell
  • Barbara Gonzalez
  • Bobbi Chester
  • Brendan Dykes
  • Brian Bischoff
  • Bruce Eidsvik
  • Cameron Smith
  • Chistina Gates
  • Chris Horne
  • Cláudio Barbosa
  • Colum Gorman
  • David Sudbey
  • Derek Adams
  • Desa Zraick
  • Dudley Larus
  • Eduardo Solano
  • Felipe Schwartzmann
  • Genesys
  • Genesys Brasil
  • Genesys LATAM
  • Geoff Calhoun
  • Graeme Provan
  • Guillaume Calot
  • Gustavo Pellegrino
  • Heriberto Lechuga
  • Janelle Matthews
  • Jason Alley
  • John Jairo Aguilera
  • John Tallarico
  • Juergen Tolksdorf
  • Kellsey Lequick
  • Lindsay Frazier
  • Liz Weida
  • Luis Baquero
  • Marco Penuela
  • Mark Stanley
  • Mark Turner
  • Mauricio Giraldo
  • Merijn te Booij
  • Mickael Lefebvre
  • Musa Hanhan
  • Oscar Lopez
  • Osvaldo Manriquez
  • Paul Rolfe
  • Paul Segre
  • Peter Graf
  • Remy Claret
  • Ricardo Solando
  • Sebastian Spagnuolo
  • Sergio Coretti
  • Simon Cousens
  • Stefan captijn
  • Stefan Captijn
  • Stephanie Grey
  • Steve Leaden
  • Ted Hunting
  • Tom Eggemeier
  • Victor Bendimez
  • Vikas Kumar
  • Wagner Andre
  • Zach Hinkle
  • Suscríbase

    Su suscripción al Blog de Genesys ha sido confirmada.

    Asegúrese de incluir [email protected] en su lista de contactos para recibir los correos electrónicos de Genesys.
    close

    CATEGORÍAS

    Analytics Business Optimization Nube Contact Center

     

    Customer Engagement Experiencia del cliente Digital Employee Engagement

     

    Inbound IVR Omnicanalidad Outboud WFO (optimización de la fuerza de trabajo)

    ACERCA DE GENESYS

    Genesys® potencia anualmente 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro éxito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en todos los canales, siempre. Más de 10.000 empresas en más de 100 países confían en la plataforma CX #1 para obtener grandes resultados y promover relaciones duraderas. Combinamos lo mejor en tecnología y en creatividad para construir soluciones que reflejen la comunicación natural y funcionen como usted espera. Nuestras soluciones líderes generan un verdadero engagement omnicanal, operando de la misma manera en todos los canales, tanto on-premise como en la nube. Experimente las comunicaciones como deben ser: fluidas, instintivas, con un alto potencial de empoderamiento

    +1.888.436.3797
    Copyright © 2017 Genesys. Todos los derechos reservados.
    Condiciones de uso | Política de privacidad
    Select Region Select Region