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La transformación digital ofrece una excelente CX en el sector financiero

La transformación digital aportó una serie de innovaciones en todos los sectores: oportunidades de generar mejores resultados de negocio con la...

May 9, 2017 By Genesys LATAM

La transformación digital en la banca

Metamorfosis: El proceso de transformación hacia la banca digital – PARTE I

A mediados del siglo XVIII, Franz Kafka publica su novela Die Verwandlung (La metamorfosis) que narra la historia de Gregorio Samsa, un comerciante...

Mar 23, 2017Mauricio Giraldo By Mauricio Giraldo

Brinde la mejor experiencia del cliente en el sector bancario en cualquier canal

El concepto de banco omnicanal es simple: todos los clientes esperan tener la misma experiencia, sin importar el canal de contacto utilizado. Y para...

Mar 2, 2017 By Genesys LATAM

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Dec 29, 2016 By Genesys LATAM

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Dec 15, 2016 By Genesys LATAM

Genere una buena experiencia en el sector bancario

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Sep 15, 2016 By Genesys LATAM

Cambie de multicanal a omnicanal

En la industria de los centros de contacto, se utilizan nombres técnicos que pueden confundirse fácilmente, como "omnicanal" y "multicanal". A...

Sep 13, 2016 By Genesys LATAM

¿Qué espera el cliente bancario de los canales digitales?

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Jul 5, 2016 By Genesys LATAM

La modernización de la experiencia del cliente y la llegada de las fintechs

Recientemente, se ha impuesto un nuevo modelo de negocios, llamado fintech, que ha obligado a los bancos a reconsiderar la experiencia del cliente,...

Jun 21, 2016 By Genesys LATAM

Marketing móvil en el sector bancario

La atención al cliente que ofrece el sector bancario en sus centros de contacto se transfiere cada vez más a los canales online y, entre ellos, el...

Jun 16, 2016 By Genesys LATAM

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