La inteligencia artificial como forma de manejar el big data y mejorar el enrutamiento Parado a la vera del río más torrentoso de Europa, recordé una estadística alarmante. Hoy en día, hay cuatro veces más “polvo digital”,... Apr 19, 2018 By Genesys LATAM
La inteligencia artificial y los bots marcan la nueva era en experiencia del cliente en Enterprise Connect Durante años he seguido las predicciones anuales en materia de tecnología que se vaticinan en eventos como Enterprise Connect. Hace 10 años,... Apr 1, 2018 By Genesys LATAM
Predicciones 2018: Comienza una nueva era en la experiencia del cliente Como sucede casi siempre, el año nuevo viene acompañado de una gran cantidad de predicciones. Y al igual que la mayoría de los ejecutivos de... Jan 29, 2018 By Paul Segre
Para los contact centers, la inteligencia artificial no es una palabra de moda Los gerentes de centros de contacto escuchan todo el tiempo palabras, como omnicanalidad, redes sociales, aprendizaje automático o machine... Jan 26, 2018 By Juergen Tolksdorf
Entienda el papel que desempeña la inteligencia artificial en el sector salud Las tecnologías disruptivas son muy importantes para los prestadores de salud a la hora de satisfacer las expectativas de los pacientes, que desean... Jul 6, 2017 By Genesys LATAM
Cómo transformará la inteligencia artificial al sector retail Hasta hace poco, cuando se hablaba de inteligencia artificial (IA), la mayoría de nosotros la asociaba con novelas y películas de ciencia ficción.... Feb 14, 2017 By Genesys LATAM
Sepa cómo la inteligencia artificial va a cambiar el contact center En 2016, debe crecer la presencia de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente y, principalmente, en el contact center. Basta... Feb 16, 2016 By Genesys LATAM
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