Cómo evaluar a un posible proveedor de contact center Para poder brindar la mejor experiencia al cliente, los contact centers deben mantenerse actualizados. Pero esto presenta el desafío de los costos,... Nov 13, 2018 By Genesys LATAM
Los grandes desafíos del sector retail en 2017 En estos días en los que la temperatura está por encima de los 35 grados Celsius, voy a la tienda porque tengo muchas ganas de tomar mi cerveza... Jul 19, 2017 By Victor Bendimez
Mejore la gestión de siniestros en el sector seguros a través del autoservicio El autoservicio es generalmente la primera opción de contacto de los clientes, y en el caso del sector seguros, una solución moderna debe ofrecer... Jun 8, 2017 By Genesys LATAM
El viaje es la recompensa de una excelente experiencia de cliente El viejo proverbio chino "el viaje es la recompensa" significa, en pocas palabras, que si nosotros disfrutamos del viaje, nuestras vidas cobrarán... Mar 23, 2017 By Genesys LATAM
Integre canales y mejore la comunicación con el cliente Establecer una buena comunicación con el cliente no es una tarea fácil; una comunicación mal planificada puede causar trastornos en muchas... Mar 21, 2017 By Genesys LATAM
Sepa cómo desarrollar una hoja de ruta omnicanal Muchas veces la paciencia se considera una virtud, pero esta no es una característica de los clientes en estos tiempos de conexión continua y de... Feb 28, 2017 By Remy Claret
Cómo puede beneficiarse el sector seguros de un sistema IVR eficiente Uno de los desafíos que debe superar el sector seguros es mantener la lealtad de los clientes, que buscan siempre pólizas de más bajo costo.... Feb 16, 2017 By Genesys LATAM
Sorprenda a sus clientes con un sistema IVR omnicanal Hoy el cliente es omnicanal, está permanentemente conectado y quiere interactuar con su centro de contacto en cualquier momento, desde cualquier... Feb 2, 2017 By Genesys LATAM
By 
By 
By 
Select Region