Mobile Moving Consumers

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Mobile Moving Consumers

La manera en que hoy en día nos relacionamos, nos comunicamos, aprendemos, buscamos información, hacemos promoción de productos y servicios e incluso la manera en que atendemos a nuestros clientes está altamente influenciada por los nuevos canales de comunicación, particularmente los canales sociales y móviles.

Cuando pensamos en la forma en que consumimos productos y servicios hoy en día, también están influenciados por las redes sociales.  Desde la decisión de compra, con los “reviews” de otros consumidores además de los blogs y los sitios de preguntas que son cada vez mas comúnes.  Hasta la forma en que adquirimos esos productos y la forma en que los obtenemos y el soporte que recibimos durante todo el proceso.

El mundo móvil viene a expandir de manera exponencial el  alcance del mundo Social.

Es  aquí donde habría que detenernos por un segundo y analizar con mayor detalle.

Mobile Computing es un concepto o más bien una realidad que se ha convertido en el motor que ha hecho que tanto el mundo de las redes sociales como muchas de las nuevas tendencias tanto en comunicación como las cosas que hacemos en el día a día, no solo se mantengan sino que tengan mayor relevancia en la  influencia que tienen en nuestra vida.

Pero veamos un poco de historia respecto a cómo hemos llegado a donde estamos hoy en día en el mundo móvil.

La evolución hacia Mobile Computing ha pasado por varias olas de desarrollo e innovación.  Hemos pasado desde la primera ola que serían los Mainframes, los cuales prácticamente no nos daban libertad para desarrollar y realizar nuestras propias tareas.  La segunda ola que fueron las Mini Computadoras, que dieron paso a la tercera ola que fue la primera Computadora Desktop que catapultó el desarrollo masivo de aplicaciones y funciones que nos facilitaran las tareas diarias.  Y finalmente la cuarta ola que fue la Computadora Personal (PC) con acceso a internet.   Lo cual como ya sabemos vino a verdaderamente revolucionar todo lo que hacemos desde las tareas de los niños hasta el mundo laboral y económico.

Cómo se liga todo esto al mundo de Atención a Clientes y la Experiencia de Servicio del Cliente.

A través de aplicaciones no es solo para ofrecer productos o servicios, es también la gran oportunidad de cambiar y sobre todo MEJORAR la experiencia de Servicio al Cliente.

Mobile Computing está forzando a las compañías “consumer-facing” a establecer una liga directa a través de aplicaciones con sus clientes.Genesys te ayuda a crear la experiencia que los clientes buscan en los nuevos canales.

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