Los Contact centers proactivos pueden aumentar sus ventas online

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Las ventas mundiales de e-commerce llegaron a US$ 1,5 billones en 2014, superando el año de 2013 en casi un 20%. El crecimiento representa una gran oportunidad para cualquier empresa que tenga una estrategia de e-commerce.

Aun habiendo conquistado más de US$ 1 billón en ventas, es posible alcanzar resultados todavía mejores. De acuerdo con el Monetate Ecommerce Quarterly, apenas un 1,17% de las visitas a las páginas de e-commerce se convierten en ventas, haciendo que minoristas de todo el mundo se pregunten cuál sería la solución para reducir el número de abandonos de compras en las páginas.

Vea a continuación algunas preguntas y soluciones para el fenómeno del abandono de carritos virtuales en el e-commerce:

¿Por qué el 99% de las oportunidades de venta online se pierden?

Un reciente estudio de Genesys identificó que el 80% de los minoristas del Reino Unido deja que los consumidores descarten sus bienes online sin siquiera tratar de persuadirlos, ocasionando grandes pérdidas de oportunidades de venta. El estudio de Genesys también mostró que casi el 73% de los minoristas online de Estados Unidos falló al ponerse en contacto con clientes que abandonaron sus compras online – incluso después de una semana.

¿Las empresas tienen las herramientas correctas para ayudar a los consumidores online?

Los métodos tradicionales difícilmente son efectivos porque ignoran la inteligencia de engagement del cliente. En algunas páginas, ventanas de engagement se abren constantemente sin ninguna razón aparente y en momentos inapropiados, siendo vistas más como algo irritante que como una tentativa de iniciar una charla significativa.

¿Cuál es la acción más efectiva para ayudar a clientes y reducir el abandono de compras?

Herramientas proactivas de engagement vía plataformas de contact centers pueden ser la clave para luchar contra el abandono de compras online. Una posible solución son las intervenciones en el punto de venta virtual, siempre que se hagan en el momento correcto. Otra alternativa es ponerse en contacto rápidamente con el consumidor, no bien abandone su compra.

Todas las empresas pueden beneficiarse con la implantación de contactos proactivos de engagement. Lo ideal es promoverles engagement a compradores indecisos que están a punto de realizar a compra. El engagement proactivo también les da a las empresas la oportunidad no solo de ayudar en el viaje del cliente, sino también de persuadirlo a continuar su compra o sanar sus posibles dudas sobre los productos, disminuyendo también el número de devoluciones.

Estudios recientes de Genesys muestran que entrar en contacto con consumidores después de que abandonan sus compras no es considerado una prioridad para la mayoría de las empresas. No obstante, entender por qué el comprador desiste de los ítems de su carrito virtual puede generar un número mayor de ventas con mucho valor.

Con Genesys

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