Inaugura una Nueva Era en la Experiencia del Cliente

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genesysplatformportfolio-blog-updatedHoy me complace anunciar que Genesys ha concretado la adquisición de Interactive Intelligence.

Con este anuncio, Genesys inaugura una nueva era en la experiencia del cliente. Con la combinación de Genesys e Interactive Intelligence, se crea la empresa líder más importante en innovación, enfocada exclusivamente en brindar una excepcional experiencia de cliente.

Les damos la bienvenida a todos los clientes, socios y empleados de Interactive Intelligence y los invitamos a sumarse a la gran familia de Genesys. Juntos cumpliremos con la promesa de ofrecer a nuestros clientes experiencias sin igual en todos los canales, en la nube y en la empresa.

Realizaremos importantes inversiones en nuestra cartera combinada de productos, y al mismo tiempo, protegeremos y optimizaremos las inversiones de nuestros clientes en las mejores soluciones de su clase: PureCloud, Cloud Communications as a Service (CaaS) y Customer Interaction Center (CIC), además de la principal cartera de productos de Genesys.

Estoy verdaderamente entusiasmado con el futuro de Genesys, y espero muy especialmente poder ofrecer soluciones completamente novedosas de customer engagement, employee engagement y de optimización del negocio. A continuación, presentamos los nombres de la cartera de Genesys Customer Experience Platform que hemos adoptado y que entrarán en vigencia inmediatamente:

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect – Basado en Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) en la nube y en la empresa (CaaS)
  • Genesys PureEngage – Basado en Genesys Enterprise Edition, en la nube y en la empresa

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Continuaremos ayudando a las empresas a entregar experiencias consistentes y sin esfuerzo a los clientes a fin de entablar relaciones duraderas que promuevan la lealtad y los ingresos. Al mismo tiempo, seguiremos ayudando a nuestros clientes a reducir costos.

Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: brindar una experiencia ininterrumpida a todos y cada uno de nuestros clientes y socios ahora y en el futuro. Sabemos que puede haber muchas preguntas acerca de esta transacción y de cómo impactará el negocio para nuestros valiosas clientes actuales y futuros.

Para obtener más información, visite genesys.com/es/interactiveintelligence.

No dude en contactarse directamente con su representante de Genesys o de Interactive Intelligence para resolver preguntas específicas.

Gracias por su constante apoyo en estos apasionantes momentos de cambio y oportunidades.

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Paul Segre

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.