CX17 - Sesiones específicas: Juntos lograremos una mejor experiencia de cliente Apunte en su agenda el evento más destacado del año. No va a querer perdérselo. De quienes hicieron G-Force e Interactions llega hoy CX17 de Genesys: cuatro días de grandes enseñanzas en los que podrá compartir experiencias y participar de sesiones plenarias de visionarios, interesantes sesiones específicas, eventos de networking y fiestas, y además, conversar con expertos en productos, líderes de pensamiento y colegas de la industria de experiencia del cliente.

Este año, el CX17 de Genesys se realizará en Indianápolis, del 22 al 25 de mayoy en Bruselas, del 7 al 9 de junio. En ambos eventos, podrá disfrutar de increíbles presentaciones, clases de capacitación, eventos de partners, demos técnicas y sesiones específicas.  Las dos opciones que le ofrecemos –sesiones técnicas y de negocio– cubren una gran variedad de temas: omnicanalidad, análisis predictivo, realidad virtual, centralización de datos, optimización de la fuerza de trabajo y más. Conozca todo acerca del futuro de la experiencia del cliente y sepa cómo aprovechar al máximo las soluciones PureCloud by Genesys, PureConnect y PureEngage. No se preocupe si es un usuario experimentado o un principiante, nuestros cursos inicial, intermedio y avanzado lo llevarán a donde usted quiere ir.

Estas son algunas de las sesiones que no se puede perder– hay más de 60 sesiones en total – y que lo ayudarán  a transformar su negocio en una “usina” de experiencia del cliente.

Comprender los nuevos parámetros del journey del cliente

Oradora: Kathleen Jezierski, Directora de Operaciones, COPC Inc.

Kathleen Jezierski compartirá lo más destacado de los últimos informes de consumidores y organizaciones incluidos en la Serie CXMB (Customer Experience Management Benchmark).  Esta reciente investigación explora el journey del cliente desde el punto de vista del consumidor y de la organización. Jezierski también liderará un debate sincero y abierto acerca de los desafíos y las oportunidades de la industria en la actualidad dentro del contexto de estos resultados. Asimismo, los asistentes tendrán la posibilidad de compartir sus propias experiencias y mejores prácticas, y de aprender de los demás.   Acompáñenos en esta atrapante sesión inspirada en la serie CXMB.

¿Quiere más por menos?  SMART es la respuesta

¿Hace mucho que es cliente de Genesys? ¿Desea aprovechar aún más su inversión, y además, expandir las capacidades de la plataforma? En esta sesión, le ofrecemos varios casos de éxito y de uso de SMART que lo ayudarán a definir los pasos a seguir para transformar su empresa y promover cambios en la estrategia de negocio.

Obtenga SMART en donde se encuentre

¿Es nuevo en Genesys? Encontrar la manera de implementar un proceso de transformación digital o de reemplazo de la vieja tecnología de contact center, y por otra parte, saber por dónde empezar puede resultar difícil y engorroso. En esta sesión, descubrirá cómo pueden ayudarlo los casos de uso de Genesys SMART a definir precisamente eso, por dónde empezar.  Comience con pasos prácticos e implementables, y con ejemplos de clientes exitosos para llevar la experiencia del cliente por el camino correcto.

Optimización de la fuerza de trabajo de PureConnect: Una solución con la que todos ganan

Orador: Jason Zawodzinski, Operaciones, Rochester Regional Health Systems

Una programación correcta puede producir un gran impacto.  La escasez de personal frustra a los clientes y desanima a los empleados; el exceso de personal aumenta los costos operativos. Las herramientas correctas no solo lo ayudarán a mantener el equilibrio de empleados, sino que también le servirán para equilibrar la cantidad de agentes especializados. Participe de esta sesión en la que Rochester Regional Health Systems comparte sus experiencias en relación con la llegada al paciente, la facturación del servicio al cliente y la mesa de ayuda, y descubra cómo hicieron para que todos alcanzaran el éxito.

Migrar a la nube con PureConnect: Panel de expertos y clientes

¿Está pensando en migrar a la nube? Independientemente de si usted es cliente de PureConnect o es nuevo en este entorno, sepa exactamente cuándo puede serle útil PureConnect. Escuche a clientes y expertos técnicos compartir sus desafíos reales, sepa cómo los solucionaron con PureConnect, los beneficios que obtuvieron, lo que aprendieron y lo que vendrá.

Panel de clientes: Navegar por los siete mares. ¡Qué maravillosas experiencias se pueden crear con Genesys!

Usted es todo un profesional de customer engagement. Ahora quiere ir por más: quiere “construir” experiencias únicas e inigualables. En este panel, los clientes cuentan cómo aprovecharon la innovación de la plataforma de Genesys para crear experiencias sin igual para sus clientes.

Usuarios de Avaya: Estamos aquí para mitigar riesgos

Orador: Stephen Leaden, Fundador y Consultor Independiente, Leaden Associates, Inc.

Ahora que Avaya se declaró en concurso de acreedores (capítulo 11 de la Ley de Quiebras de los Estados Unidos), entendemos que muchas empresas están preocupadas por su infraestructura de comunicaciones y por el camino a seguir. Estamos aquí para ayudarlo. Si su contact center basado en PBX fue instalado hace más de 48 meses, hay grandes probabilidades de que esté llegando, o ya esté, al final de su vida útil. Permítanos ayudarlo a evaluar una nueva solución, costos y ROI, así como a mitigar riesgos mientras Ayava atraviesa el proceso de quiebra.

Comience a utilizar la Internet de las Cosas (IoT) para revolucionar el customer engagement

Orador: Andy Hoeing, Jefe de Bosch Services North America, Bosch Service Solutions

Aprenda cómo unificar el journey de sus clientes en entornos físicos y digitales para poder seguir entregando experiencias personalizadas y predictivas a través de la  Internet de las Cosas (IoT).

¿Tiene 30 minutos? ¿Por qué no creamos juntos un contact center en la nube?

Escuche de los propios clientes las experiencias que tuvieron con PureCloud, la rapidez con que instalaron la solución y la tremenda agilidad que ha aportado a sus operaciones.  Mientra tanto, nosotros estaremos colaborando con la audiencia para presentar nuestro flamante contact center en PureCloud en solo 30 minutos.

No se lo pierda. Lo esperamos en  Indianápolis del 22 al 25 de mayo para disfrutar de CX17 de Genesys, el evento más importante del año. Regístrese hoy para asegurarse un lugar en las sesiones específicas que lo ayudarán a mantenerse actualizado y a conocer todo acerca del futuro de la experiencia del cliente.

Está comprobado que la experiencia del cliente tiene un poder transformador. Lea el e-book de Genesys The Omnichannel Customer Engagement Playbook y sepa cómo entregar una CX personalizada e ininterrumpida.

Janelle Matthews

Janelle Matthews

Janelle Matthews es vicepresidente de gestión de soluciones da Genesys, y cuenta con más de 13 años de experiencia en el desarrollo de roadmaps que llevan a la valorización del negocio por medio de la ganancia de eficiencia, aumento de...