Journeys de cliente personalizados para todas las generaciones Las distintas generaciones tienen diversas preferencias de comunicación. Si logramos comprender y orquestar ese journey, habremos logrado una... Jun 13, 2018 By Genesys LATAM
¿Qué impacto provoca la inteligencia artificial en la CX del sector seguros? Según el Foro Económico Mundial, estamos atravesando la cuarta revolución industrial, una revolución que muestra una sociedad aún más... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
Comprenda el impacto de una única plataforma en la CX del sector financiero Innovar para mejorar la experiencia del cliente. Esa es una de las consignas del sector financiero. Pero, ¿cuál es el mejor camino para... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
Cómo la digitalización mejora la atención en el sector salud De acuerdo con IDC, las inversiones en la transformación digital en América Latina deben superar los US$ 57 mil millones para el año 2020.... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
La CX en el sector seguros: el cliente, en primer lugar Vivimos en una época en la que las empresas deben enfocarse en el consumidor, y en la que la relación entre empresas y clientes debe ser cada... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
Cómo combinar la CX digital y física en el sector retail A pesar de preferir la comodidad y la conveniencia, los clientes del sector retail también desean la experiencia de interacción en las tiendas... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
Revele los insights ocultos en su estrategia de customer engagement En un momento, algunas empresas estadounidenses pioneras del sector retail, como Marshall Field, Richard Warren Sears, y R.H. Macy, supieron que... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
Cinco recomendaciones para mantener el compromiso y la lealtad de los empleados Durante uno de mis últimos vuelos, conversé con mi compañero de asiento, un muchacho que estaba haciendo una pasantía en un centro de... Jun 12, 2018 By Genesys LATAM
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