• Genesys.com
  • |
  • Select Region
+1.888.436.3797

Genesys Blog Logo

Menu

Skip to content
  • Home
  • AppFoundry
  • Blog Ejecutivo
  • Genesys Blog
  • Genesys Worldwide
Suscríbase

Genesys Blog

Blog de Genesys
Blog ejecutivo
AppFoundry
Utilice casos de uso comprobados para alcanzar el éxito en la experiencia del cliente

Utilice casos de uso comprobados para alcanzar el éxito en la experiencia del cliente

“Una meta sin un plan es solo un deseo”. Esta frase del escritor francés Antoine de Saint Exupéry resume la realidad que enfrentan muchas...

Apr 11, 2018Genesys LATAM By Genesys LATAM

Conozca lo que ganan las empresas de contact center con una plataforma omnicanal

Estar donde está el cliente. Este mantra es muy discutido por los ejecutivos del sector, que juran que sus contact centers atienden a sus...

Apr 11, 2018 By Genesys Brasil

Cómo puede ofrecer el sector seguros experiencias tan buenas como el de retail

Cómo puede ofrecer el sector seguros experiencias tan buenas como el de retail

El sector retail es uno de los que hace mayores esfuerzos para adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor, y por eso, sirve como ejemplo...

Apr 10, 2018Genesys LATAM By Genesys LATAM

La transformación digital en el sector bancario: la experiencia del cliente en alza

La transformación digital en el sector bancario: la experiencia del cliente en alza

Si bien es cierto que la tecnología será fundamental para que los actores del sector bancario sigan creciendo, también es cierto que hoy una...

Apr 5, 2018 By Genesys Brasil

Descubra cómo impacta la inteligencia artificial en la experiencia del cliente del sector salud

Descubra cómo impacta la inteligencia artificial en la experiencia del cliente del sector salud

La inteligencia artificial afectará al sector salud de forma integral, y no solo en lo referido a la atención al paciente. Un reciente estudio...

Apr 3, 2018Genesys LATAM By Genesys LATAM

La inteligencia artificial y los bots marcan la nueva era en experiencia del cliente en Enterprise Connect

La inteligencia artificial y los bots marcan la nueva era en experiencia del cliente en Enterprise Connect

Durante años he seguido las predicciones anuales en materia de tecnología que se vaticinan en eventos como Enterprise Connect. Hace 10 años,...

Apr 1, 2018Genesys LATAM By Genesys LATAM

Cómo motivar a los empleados en la transformación de la experiencia del cliente

Cómo motivar a los empleados en la transformación de la experiencia del cliente

“Los clientes nunca amarán a una empresa hasta que primero la amen sus empleados”. Esta cita de Simon Sinek, autor de bestsellers y orador...

Mar 22, 2018 By Cameron Smith

5 formas de optimizar la productividad del contact center

5 formas de optimizar la productividad del contact center

Hay algo que es innegable: hay cada vez más distracciones en el mundo.  Circulan más de 2 millones de videos de gatos en YouTube. Netflix...

Mar 19, 2018 By Chistina Gates

Vea más
  • CATEGORÍAS
  • TAGS
  • AUTHOR
  • Analytics
  • Business Optimization
  • Contact Center
  • Customer Engagement
  • Digital
  • Employee Engagement
  • Experiencia del cliente
  • IVR
  • Nube
  • Omnicanalidad
  • Outboud
  • Uncategorized
  • WFO
  • Atención a Clientes autoservicio Back Office Beneficio de los clientes Canales digitales Clientes Comercio electrónico comunicaciones proactivas Contact Center contact centers Customer Engagement Customer Experience CX Digital engagement del cliente engagement omnicanal Estrategia de Servicio estrategia omnicanal experiencia de cliente Experiencia del Cliente experiencia del cliente. experiencia omnicanal Genesys Innovación inteligencia artificial IVR Multicanalidad Nube omnicanal Plataformas móviles PureCloud Relación con los clientes ROI sector bancario sector de seguros sector financiero sector retail Sector salud sector seguros Servicio al cliente Tecnología transformación digital viaje del cliente Workload Distribution Workload Managemen
  • Abi Chandra
  • Adrian Bethell
  • Barbara Gonzalez
  • Bobbi Chester
  • Brendan Dykes
  • Brian Bischoff
  • Bruce Eidsvik
  • Cameron Smith
  • Chistina Gates
  • Chris Horne
  • Cláudio Barbosa
  • Colum Gorman
  • David Sudbey
  • Derek Adams
  • Desa Zraick
  • Dudley Larus
  • Eduardo Solano
  • Felipe Schwartzmann
  • Genesys
  • Genesys Brasil
  • Genesys LATAM
  • Geoff Calhoun
  • Graeme Provan
  • Guillaume Calot
  • Gustavo Pellegrino
  • Heriberto Lechuga
  • Janelle Matthews
  • Jason Alley
  • John Jairo Aguilera
  • John Tallarico
  • Juergen Tolksdorf
  • Kellsey Lequick
  • Lindsay Frazier
  • Liz Weida
  • Luis Baquero
  • Marco Penuela
  • Mark Stanley
  • Mark Turner
  • Mauricio Giraldo
  • Merijn te Booij
  • Mickael Lefebvre
  • Musa Hanhan
  • Oscar Lopez
  • Osvaldo Manriquez
  • Paul Rolfe
  • Paul Segre
  • Peter Graf
  • Remy Claret
  • Ricardo Solando
  • Sebastian Spagnuolo
  • Sergio Coretti
  • Simon Cousens
  • Stefan Captijn
  • Stefan captijn
  • Stephanie Grey
  • Steve Leaden
  • Ted Hunting
  • Tom Eggemeier
  • Victor Bendimez
  • Vikas Kumar
  • Wagner Andre
  • Zach Hinkle
  • Suscríbase

    Su suscripción al Blog de Genesys ha sido confirmada.

    Asegúrese de incluir [email protected] en su lista de contactos para recibir los correos electrónicos de Genesys.
    close

    Síganos en LinkedIn

    @Tweets de Genesys

    Tweets by @Genesys_LATAM

    Canal de Youtube

    CATEGORÍAS

    Analytics Business Optimization Nube Contact Center

     

    Customer Engagement Experiencia del cliente Digital Employee Engagement

     

    Inbound IVR Omnicanalidad Outboud WFO (optimización de la fuerza de trabajo)

    ACERCA DE GENESYS

    Genesys® potencia anualmente 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro éxito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en todos los canales, siempre. Más de 10.000 empresas en más de 100 países confían en la plataforma CX #1 para obtener grandes resultados y promover relaciones duraderas. Combinamos lo mejor en tecnología y en creatividad para construir soluciones que reflejen la comunicación natural y funcionen como usted espera. Nuestras soluciones líderes generan un verdadero engagement omnicanal, operando de la misma manera en todos los canales, tanto on-premise como en la nube. Experimente las comunicaciones como deben ser: fluidas, instintivas, con un alto potencial de empoderamiento

    +1.888.436.3797
    Copyright © 2017 Genesys. Todos los derechos reservados.
    Condiciones de uso | Política de privacidad
    Select Region Select Region