Sepa qué debe tener en cuenta al escoger un software de gestión de la fuerza de trabajo Es obvio afirmar que una buena gestión del personal puede ser un importante factor para la supervivencia de una empresa. Sin embargo, algunas... Aug 16, 2018 By Genesys LATAM
Sepa cómo capturar las métricas más importantes del call center ¿Cómo saber si una operación de call center es buena o no? Solo basta con supervisar algunas métricas para conocer el desempeño de cada agente... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
Sepa qué es el sistema IVR y por qué sigue siendo importante en el mundo digital El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) es una tecnología que permite que la computadora interactúe con las personas, ya sea por voz o por... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
Sepa qué es un marcador predictivo y cómo puede mejorar las operaciones de su contact center Un marcador predictivo permite realizar múltiples llamadas sin necesidad de intervención humana. Cuando el cliente atiende la llamada, es... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
Lo que les enseñó Shakespeare a los propietarios de infraestructura de contact center O diccionario de Oxford da lengua inglesa le atribuye William um Shakespeare a primeira aparción impressa de 1700 palabras y frases. Tal vez que... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
El mayor punto ciego de su contact center a la hora de reunir datos del cliente Vivimos en la era de la información que las decisiones, incluidas las que se toman en el contact center, se apoyan en datos duros. Su contact... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
Las empresas medianas no pasan la prueba del servicio al cliente Si gestiona un contact center mediano (de aproximadamente 500 empleados de servicio al cliente o menos), probablemente, le resulte un eufemismo... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
Journeys del cliente, big data y oportunidades astronómicas La exploración y la gestión del journey del cliente se asemeja bastante a la astronomía. Los clientes son como las estrellas, y sus journeys,... Aug 14, 2018 By Genesys LATAM
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