Tres acciones que convierten a los clientes en fieles defensores de la marca
Durante el fin de semana, estuve en la cafetería de mi barrio y me di cuenta de que, por más de veinte años, siempre he ido a esa misma...
Musa Hanhan
Musa es diseñador de experiencias y estratega de productos con una experiencia laboral de más de veinte años en la industria de tecnología B2B. Ha demostrado un gran liderazgo en el diseño y la gestión de estrategias de go-to-market de productos altamente exitosos. Incluso ha convertido productos poco exitosos en soluciones muy innovadoras y rentables. Musa piensa que las malas experiencias de clientes son nocivas para el tejido social, por lo que se dedica a definir los journeys que son fundamentales para los clientes, de modo de anticipar sus necesidades y dificultades futuras. Además trabaja incansablemente para promover la experiencia del cliente entre la gerencia ejecutiva, y se aboca a la ingeniería de experiencias que generan la confianza y la lealtad de los clientes. Ha sido el creador del programa Genesys Voice of the Customer: convirtió el Net Promoter Score en un sistema de feedback del cliente más exhaustivo y abarcador. Su participación fue fundamental para incrementar el NPS de Genesys Customer Care en 25 puntos en menos de 11 meses. Dirige un equipo dedicado a la experiencia del cliente de última generación. Es miembro del Bain Loyalty Forum y posee certificaciones en diseño de servicios y es profesional certificado de experiencia del cliente (CCXP).
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